JESSICA's Most Successful Women 2023

《旭茉JESSICA》成功女性大獎 2023．鄭詩韻｜化危為機的藝術

在許多人的眼中，公關顧問的工作似乎只是穿著時尚、出席華麗場合、接觸社會名流等片面印象。然而光鮮亮麗的背後，真正的公關顧問不僅要具備出色的社交技巧、靈活變通的思維，更需要深厚的行業知識和洞察力，從繁雜的資訊中抽絲剝繭，細心分析，為客戶提供高效的解決方案。透過發揮自身的專業能力、掌握及分析大局的敏銳力，將之轉化為前瞻的商業先機，正正就是本屆《旭茉 JESSICA》「成功女性大獎」得主鄭詩韻女士（Michelle）與衆不同之處。

鄭詩韻女士為香港首屈一指的品牌諮詢顧問天機亞太集團的合夥人兼首席執行官。鄭女士擁有財務分析員專業資格，而其母鄭陶美蓉女士現為瑞士嘉盛銀行亞太區主席。作為資深銀行家的女兒，她曾一度追隨母親的步伐，投身投資銀行業，為大中華區内的公司進行上市及收購合併的工作逾10年；後來轉型為企業家，於2005年加入由傑出企業家何超瓊女士創辦的天機公關，出任董事及合夥人。鄭女士與其所領導的天機積極關注社會事務，透過引入國際品牌及各類大型慈善活動到內地及港澳，促進跨地域交流，使香港成為國際品牌和企業前往發展的首選城市，為港澳經濟及文旅發展貢獻力量。

翻開Michelle的亮麗履歷，會發現她的第一份工作受到母親的重要影響：其母鄭陶美蓉女士現為瑞士嘉盛銀行亞太區主席﹑並曾擔任法國巴黎銀行（BNP）東北亞洲區域總裁。畢業於加拿大名牌大學後，Michelle花了10年時間追隨母親的步伐，加入私募基金和投資銀行工作，後來於2005年轉投公關行業，加入由傑出企業家何超瓊女士（Pansy）創辦的天機公關，出任董事及合夥人。

在外人眼中，兩個行業看似毫不相干，但Michelle認為核心的工作有異曲同工之處：「無論替投行或品牌工作，其中都牽涉很多企業研究和分析、形象包裝工作，只不過產品和客戶群不同而已，前者是進行上市及吸引投資者，後者則是針對消費市場的商品或服務。」對Michelle來說，轉換跑道是一個自然而然的選擇，因為她已具備相關技能和知識，且能活用於公關以至品牌諮詢顧問工作之上。

 讓品牌成功走入本地市場

無論時代如何變遷，公關的最大價值仍在於改變人們對一個品牌﹑人物﹑企業﹑甚至是城市或國家的看法和觀點， 廣義來說是品牌管理及聲譽管理，為品牌建立正面形象和品牌價值，「Pansy於35年前成立天機公關，一直秉承回饋社會的初衷。成立之初，主要是為服務慈善活動，並開創先河，引入國際品牌成為活動贊助商的概念和模式；通過建立兩者之間的合作關係，為品牌開拓本地社會精英的客戶群，以及為未來進軍中國市場建立基礎。時至今日，天機仍然緊守創辦人Pansy的宗旨，繼續服務全港各大慈善團體和非牟利機構，亦引入國際團體如amfAR﹑羅浮宮﹑Bazaar Art等在香港舉辦大型慈善籌款活動。」

在Michelle的領導下，集團的業務範圍日趨廣泛，營業額達倍數增長。發展至今，天機已成為不少政商界、文化藝術﹑金融地產等企業品牌和機構所信賴的合作夥伴，展現出媒體公關、數碼營銷、品牌設計、社交媒體﹑活動製作等專長，是一間服務領域廣泛、跨界整合的知名品牌諮詢顧問公司。

多年來，Michelle與天機促成客戶間的相互合作，為銀行和發展商等企業客戶策劃與藝術時裝品牌的聯乘活動；線上線下的創意製作團隊製作出引入入勝的內容與體驗；進一步照顧客戶全面所需而衍生禮賓服務等，業務範疇多元。從Michelle的角度來看，品牌諮詢顧問工作的意義遠超於策劃活動或推廣項目，「我們是與客戶和品牌一起成長的見證者，陪伴他們渡過生命週期，包括生（品牌產品發佈、結婚、百日宴）、老（企業老化的全新形象包裝）、病（品牌危機管理）、死（追思會）各個重要階段」。因此，她不斷追求更卓越的服務品質，絕不容許錯誤和瑕疵。

多元發展成致勝之道

隨著社會和行業的發展和變化，競爭日趨激烈，Michelle和天機無可取代的獨特性，是集團突圍而出、傲視同儕的關鍵所在。天機的獨特之處是Michelle能與客戶及公私營機構頂層決策者進行高層次的直接對話，發揮她對意識形態的把控力及敏銳力，將之轉化為前瞻的商業先機，「我們的知識面要夠廣泛，緊貼政局、時事或網上輿論的發展，為客戶量身定製最合時宜的建議方案」。

天機以香港為重要據點，亦在澳門、北京、上海設有分公司。集團的董事局成員和管理層都是來自投行、藝術、媒體等行業的專家，並擔任眾多公職，打造出極具社會責任感的企業文化。Michelle強調，人才是行業的最大資產，因此她和集團不斷培育及吸納人才，建立一支涵蓋不同專業領域、具備多元文化與經驗的團隊，為客戶提供全面且切合其文化及需求的方案。即使經歷各種經濟高低時，這支跨行業、跨地域的團隊，都能各展所長，使集團得以平衡並穩定地長遠發展。

面對各種挑戰，準備充足、懂得化危為機皆缺一不可。她提到有一年在澳門舉行的國際論壇遇上香港受丁颱風吹襲，一眾乘坐飛機的海外賓客和講者恐滯留香港機場，「我們立即啟動後備計劃，密切留意港澳海陸路交通消息，安排賓客和講者於恢復交通後成為第一批前往澳門的人，另一邊廂，我們將澳門的場地二合為一，最終打造出一場盛況空前的論壇，賓客們都交口稱讚。」經此一役，Michelle和同事們笑言「Even Typhoon Cannot Stop Us（連颱風也阻擋不了我們）」。

過去幾年，疫情無疑也是對多個行業的一大考驗，但對Michelle及其團隊來說，工作量反而有增無減，每個項目都需要多個應變方案，以應對市場氣候的迅速變化。由於品牌只能有限度與市場接觸，品牌諮詢顧問的價值更形重要。「我們為部分客戶在這段時間重整市場策略，找到更有效的定位，與本地顧客再更緊密接軌。」儘管由於疫情原因長期在家工作，團隊仍能沉著應對各種變化，保持高生產力和高質量的客戶服務，展現了他們的韌性和團結精神。

疫後重生新轉變

Michelle特別認同今年《旭茉JESSICA》「成功女性大獎」選以「Reborn」作主題，「今年起大家重拾常態和以往的工作節奏，就以今年3月藝術月來說，我們的旺季重臨，一個星期內舉辦了4至5個活動和項目，同時亦接待了來自世界各地的朋友。雖然忙碌，但我看到大家在工作時是由衷地高興，因為我們都感受到『香港真的回來了！』」

Michelle以迎難而上的決心跨過疫情考驗後，在工作和生活上都獲得啟發，「變幻乃永恆，尤其在疫情期間更能顯現這一點。我們沒有人能預知未來，因而在工作和生活方面，我認為要更具彈性。工作上，我開始減少細節管理（micro–manage），讓團隊有更大的發揮空間和自由度；家庭方面，我也決心要花多點時間陪伴家人。從前的我是工作狂， 可以將99％時間投放於公務，不眠不休，但疫情讓我明白到，擁有平衡的身心才能走更遠的路。」

Art direction: Denise Seto / Photo: Ricky Lo / Assisted by: Kelvin Sim, Jason Li / Styling Assistant: Chris Chow / Hair & makeup: Karen Yiu, Gloomy Kwok, Holly Lo, Cindy Lai, Carmen Lau, Agnes Fung @makeupbees / Text: Alice Liang / Coordination: Emily Kwong